Op reis vertrekken voor langere tijd betekent vaak ook met officiele instanties contact nemen. Iets wat niet altijd even evident blijkt…
Probeer maar eens bij Proximus of andere providers een menselijke stem aan de telefoon te krijgen. Neen, eerst moet je door een hele resem voorkeuzes en vaak trek je je in de tussentijd de haren uit.
Ik belde gisteren Proximus om het opzeggen van een voorafbetaalde optie. Ik hoefde deze keer slechts 5 keer te bellen naar 2 verschillende nummers, en het duurde slechts 45 minuten eer alles in orde was. Een overwinning. Wat zeg ik. Een triomf! Slechts.5.keer.bellen.
De laatste keer belde Catherine wel 14 keer voor het opzeggen van haar abonnement.
Anyhow, u begrijpt het al, wij zijn tegen slechte service en al evenzeer tegen de computerstem die ons in wacht zet
Met dat vele bellen zoekt een mens oplossingen.
Onderstaande hacks bleken al heel effectief voor ons:
Bij Proximus dien je te bellen naar 6000. Daar loop je op enkel computerstem die je steeds doorschakelt naar het volgende keuzemenu. Er zijn zelfs keuzemenu’s voor de keuzemenu’s. Maar daar die ene optie voor een mens te pakken te krijgen is zoeken naar een naald in een hooiberg.
De naald voor Pay&Go gebruikers: Bel 6000, kies 2, kies 6. En huppa, wachttoon voor de operator. Geen computerstem meer, geen menu’s om te doorlopen, enkel het wachtmuziekje.
Telenet: In geval van technische problemen, en u al het gekende al geprobeerd heeft en het menu niet wil doorlopen.
Bel. Trek de stekker van uw modem uit terwijl men uw lijn automatisch begint te testen.
Gedaan met het keuzemenu… U krijgt dadelijk een operator. :)
Steek de stekker er weer in. En los het samen op.
En u? Wat zijn uw hacks? Wij horen ze graag in de comments!
Nota: omtrent die services: wij schakelden over naar MobileVikings en man, dat is nogal een verschil. Een niet aangekomen simkaart werd opgelost in 3 uur via 1 mailtje. En ‘s anderendaags hadden we een nieuwe SIM kaart. Om niets te zeggen over hun support per Twitter. Of de gebruiksvriendelijkheid van hun online administratie. Worth checking out…
Wil je onze verhalen in real time volgen? Nomadz.nu op Facebook of op Twitter
Die Telenet truk ken ik ook :-) kan je ook gebruiken als je eigenlijk naar de betalende lijn moet bellen… dan bel je met modem uit de 015 (gratis) die je dan intern rerouten als je geluk hebt ;-).
’0′ draaien zou ook moeten lukken, toch volgens de default instellingen van zulke telefoonsystemen.
Als je facturatieproblemen hebt bij Telenet is de magic word dat je er ineens over nadenkt om alles dan maar ineens te willen opzeggen.
Meestal kom je dan ineens op de 2nd line waar ze je wel voorthelpen met compensaties en dergelijken.
Het is zoals een computergame, dat je gewoon zo snel mogelijk van level 1 naar level moet zien te geraken om daar het oppermonster te kunnen gaan aanvallen. ;-)
@Herman… grin. mooie metafoor die videogame!